A vida vai te mostrar, vai te guiar.

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Pois não, no que posso ajudar?

Quando pretendo comprar algo ou adquirir algum serviço, sempre imagino que o atendimento está incluído no “pacote”.

Não é apenas uma questão de se comprar um produto ou serviço de qualidade, mas também, há a necessidade de que o atendimento seja eficiente, funcional, individualizado para as necessidades daquele cliente, para que ele se sinta especial e, por consequência, retorne e divulgue o estabelecimento.
Vc encontra bons lugares para comprar, mas em contrapartida, encontra cada “lugarzinho mequetrefe”!!! Mau atendimento, falta de preparo e paciência dos vendedores, caras feias, má postura, insatisfação.

Os empresários têm que se conscientizar que atendimento é o espírito da coisa. Não é só vender por vender. Bom atendimento não é favor, é obrigação, é responsabilidade do empresário e daqueles que representam o negócio. Tem que haver treinamento de seu pessoal, pois são eles que “dão a cara a tapa”! A equipe tem que estar unida e confiar naquele que determina da ordens! Não adianta o chefe mandar se ele não sabe fazer. O funcionário tem que ver o chefe em ação! Só pode cobrar quem tem moral para tal!
O atendimento quando bem feito, fará com que o cliente se fidelize e seja definitivamente conquistado.
Interessante quando o vendedor ou responsável, depois da data da compra, entra em contato com o cliente para saber de suas dúvidas ou eventuais problemas ou insatisfações que advieram da compra do produto ou serviço.

Não é só atender ao consumidor….o atendimento deve ser BOM, FUNCIONAL, ADEQUADO E EFETIVO!

Uma certa vez presenciei uma situação: uma cliente entrou na loja, reclamou a beça, deixou registrada toda sua revolta. O vendedor ouviu calma e atenciosamente! Após a exposição de motivos da cliente, ele balançou a cabeça confirmando que ela estava certa, porém não tinha como atendê-la. Ele foi tão educado, tão paciente…que ela saiu da loja rindo e agradecendo!!
Isto é bom atendimento! É responsabilidade não só objetiva como social daqueles que exercem as atividades empresariais. O direito ao bom atendimento está assegurado não só por uma questão de sensatez e de boa educação, mas também garantido em lei, no artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor, Lei 8078/90.

O povo brasileiro está cada vez mais exigente sim! Não vamos nos subestimar, achando que “é povo besta, burro” e que não sabe reclamar. Aos poucos vamos nos educando e aprendendo o que fazer com nossos direitos e cobrar dos outros suas respectivas obrigações.
Não é cobrar por cobrar, mas fazê-lo com fundamento com motivação!

A idéia de se obrigar os estabelecimento a adquirirem e colocarem à disposição um exemplar do código de defesa do consumidor é sensacional. E tem funcionado! Vários locais visitados já estão praticando.
Sinal de mudança pra melhor! Quanto mais conhecimento tivermos sobre nossos direitos, mais poder teremos sobre nossas decisões! Vamos em frente!

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